Włosy

Dajesz napiwek swojemu fryzjerowi? Niech to będzie Twój przewodnik


Styliści fryzjerstwa to znacznie więcej niż tylko „ta osoba, która strzyże mi włosy”. Przykład: ten czas wykorzystałeś na wizytę jako osobistą sesję terapeutyczną i wypowiadałeś się na temat swoich współlokatorów przez cały czas trwania cięcia (bez osądu). Na koniec chcemy uszczęśliwić naszych fryzjerów, ponieważ oni z kolei sprawiają, że są nas bardzo bardzo szczęśliwy.

Ale poza standardowymi zasadami napiwków istnieje wiele szarych obszarów - dlatego właśnie zadaliśmy czterem celebrytkom wszystkie pytania, które mogą wydawać się zbyt niezręczne, by zadać własne. Fryzjerki Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson i Matthew Monzon podają nam, co należy zrobić naprawdę rób to, jeśli spóźniasz się lub jesteś niezadowolony ze swojego strzyżenia, ile przechylić fryzjera i nie tylko. Przewijaj, aby przeczytać ich perspektywę.

Sunny Sunny Eckerle / Byrdie

Jak późno jestteż spóźniasz się z klientem, aby umówić się na wizytę?

Tran: ВZazwyczaj 15 minut jest za późno, ponieważ pracujemy w salonie co 15 minut. Jeśli klient pojawia się bardzo późno, powoduje to, że spóźniam się przez resztę dnia.

Abrio: ВSpóźnienie się 15 minut naprawdę jest limitem, biorąc pod uwagę, że zazwyczaj każda usługa trwa godzinę. Sprawdzanie, co chcesz zmienić w swoim wyglądzie, mycie się i osiedlanie, zajmuje kolejne 15 minut. W tym momencie upłynęło 30 minut twojego terminu wizyty.

Stenson: ВJeśli klient spóźnia się o ponad 30 minut, trudno jest utrzymać satysfakcję klienta na akceptowalnym poziomie, dlatego najlepiej zaplanować termin spotkania. Duże opóźnienie pogarsza sytuację każdego kolejnego klienta, co nie jest sprawiedliwe dla klientów, którzy przybywają na czas.

Monzon: ВJeśli spóźniasz się na umówioną fryzurę 15–20 minut, powinieneś zadzwonić do salonu i poinformować ich o tym. Jest to uprzejmość, która naprawdę pomaga wszystkim zaangażowanym osobom: stylistce, recepcjonistce, następnemu klientowi i tobie.

Getty Images

Co powinien zrobić klient, jeśli się spóźni? Kiedy powinni zadzwonić?

Tran: ВJeśli klient się spóźnia, zadzwoń jak najszybciej. Daje nam to czas na odpowiednie dostosowanie naszego dnia.

Abrio: ВJeśli klient się spóźnia, powinien zadzwonić co najmniej 30 minut przed czasem spotkania. W tym momencie styliści będą musieli dostosować resztę dnia, aby klienci po nich nie czekali.

Wiedz, że twój fryzjer chce cię uszczęśliwić i sprawić, że będziesz piękna. Ale spóźniając się, tracisz czas wszystkich innych.

Stenson: Klienci powinni zadzwonić do salonu z uprzejmością i mieć możliwość zmiany harmonogramu, w zależności od tego, jak późno się spodziewają.

Monzon: ВJeśli spóźniasz się na wizytę i wiesz, że będzie to później niż 20 minut, nie zawsze oczekuj, że twój stylista lub recepcjonista będzie w stanie to rozwiązać. Jeśli spóźnisz się o więcej niż 30 minut, powinieneś zaplanować zmianę terminu spotkania lub wiedzieć, że być może będziesz musiał trochę poczekać. Wiedz, że twój fryzjer chce cię uszczęśliwić i sprawić, że będziesz piękna. Ale spóźniając się, tracisz czas wszystkich innych.

Imaxtree

Co robić, gdy siedzisz na krześle

Chattiness: tak czy nie?

Tran: ВRozmowne czy nie, to nie ma znaczenia. Naszym zadaniem jest łączenie się z klientem i oderwanie się od niego. Tak czy inaczej jestem szczęśliwy!

Abrio: ВJeśli klient nie jest gadatliwy, nie przeszkadza mi to, chociaż naprawdę uwielbiam poznawać klienta. Każdy jest inny.

Stenson: ВTo osobiste preferencje, ale nie przeszkadza mi to. Jestem osobą i lubię rozmownych klientów. Szczególnie podoba mi się, gdy klienci są zainteresowani podjęciem najlepszych środków ostrożności, aby zadbać o swoje włosy i poprosić mnie o rekomendacje. Teraz kocham Matrix® Biolage ExquisiteOil Protective Treatment. Zapewnia lekkie uzupełnienie i jest idealny dla wszystkich rodzajów włosów. Polecam wszystkim moim klientom!

Monzon: ВDoświadczenie w salonie jest różne dla każdego. Niektórzy wolą poświęcić czas dla siebie i nie rozmawiać; niektórzy mogą chcieć porozmawiać o najnowszych plotkach. Najważniejsze jest, aby rozpocząć rozmowę ze stylistą na temat usługi, którą chcesz zrobić z włosami. Przynieś zdjęcia i referencje, aby pokazać, co Cię inspiruje, abyś ty i twój stylista mieli jasność co do ostatecznego rezultatu. To zawsze powinna być pierwsza rozmowa.

Getty

Ile to za dużo, jeśli chodzi o dzielenie się rzeczami z życia osobistego klienta?

Tran: Od klienta zależy, o czym zdecydują się rozmawiać. Po prostu staram się zachować szacunek i słuchać. Nie lubię pogłębionej rozmowy z klientami.

Abrio: Kiedy klienci dzielą się osobistymi sytuacjami w swoim życiu, naprawdę myślę, że są świadomi wyznaczonych granic. Miałem klientów, którzy dzielili się najbardziej intymnymi rzeczami, i musiałem zwolnić klienta, ponieważ zbyt wiele z nich dzielili i byli po prostu zbyt nieodpowiedni.

Stenson: Słuchanie jest częścią działalności fryzjera. Oczekujemy, że będziemy wiedzieć rzeczy o naszych klientach i szczerze mówiąc, jesteśmy tutaj, aby słuchać.

Monzon: ВW zależności od relacji ze stylistą udostępnianie poufnych lub osobistych informacji może być nieco niezręczne. W miarę jak relacje się utrzymują i poznajesz kogoś lepiej, może nieco więcej informacji jest do przyjęcia. Ale jeśli uważasz, że może to być zbyt ryzykowne lub politycznie naładowane, prawdopodobnie tak jest.

Getty Images

Co robić, gdy odczuwasz niepokój związany z oddzieleniem od telefonu

Czy wysyłanie SMS-ów podczas spotkania jest w porządku?

Tran: ВOsobiście nie mam nic przeciwko pisaniu wiadomości!

Abrio: ВRozmawianie przez telefon podczas spotkania jest teraz tak powszechne. Myślę, że jeśli jesteś w trakcie rozmowy, jest to niegrzeczne, ale jeśli nie wpływa to na stylistę i ich pracę, jest w porządku.

Stenson: Jeśli klient jest tym, który wysyła SMS-y, moją zasadą jest, że nadszedł czas, aby zrobić to, co zrobi, o ile nie zakłóci to procesu cięcia / stylizacji.

Monzon: ВKorzystanie z SMS-ów i telefonów komórkowych zmieniło sposób pracy fryzjerów. Czas jest ważny. Na przykład, jeśli stosuje się kolor, najprawdopodobniej jest w porządku. Jeśli masz ostrą fryzurę o długości jednego odcinka, w której ważna jest równowaga, zdecydowanie nie jest to dobry moment na rozmowę lub pisanie wiadomości. Ale będąc w salonie, powinieneś poświęcić czas na odłączenie wtyczki, zrelaksowanie się i cieszenie się opieką.

Co powiesz na rozmowę przez telefon?

Tran: ВTo nie jest w porządku. Utrudnia prawie 100% czasu.

Abrio: Zdecydowanie rozmawiasz przez telefon przez długi czas, a włosy robisz nie w porządku. Jeśli jest to szybki czat, nic wielkiego, ale rozmowa przez telefon naprawdę zmienia dynamikę.

Stenson: Rozmawianie przez telefon utrudnia fryzjerowi pracę i jest bardzo niegrzeczne. Stylista i klient muszą mieć wzajemny szacunek.

Monzon: Jeśli spodziewasz się ważnego połączenia, byłoby w porządku - po prostu najpierw zapytaj swojego stylistę, co sądzi o tym.

Imaxtree

Co robić, gdy nadszedł czas, aby dać napiwek

O ile spodziewałbyś się napiwku zadowolonego klienta?

Tran: ВDwadzieścia procent.

Abrio: ВWskazówki są zabawne. Osobiście zawsze udzielam napiwków zgodnie z moim doświadczeniem. Nienawidzę reguły procentowej. To dobra wskazówka, ale napiwek to prezent i taka osobista sytuacja.

Stenson: ВKlienci, którzy są usatysfakcjonowani, zwykle dają 20% lub więcej.

Monzon: ВJeśli chodzi o dawanie napiwków, od 15% do 20% powinno być standardową praktyką.

Czy klienci powinni dawać napiwki twoim asystentom? Ile?

Tran: ВAbsolutnie. Moi asystenci bardzo ciężko pracują, aby dzień przebiegał sprawnie i pomagają klientowi w satysfakcjonującym doświadczeniu w salonie. Gdziekolwiek od 10 do 40 USD.

Abrio: Asystenci powinni zawsze dawać napiwki! Myślę, że zbyt często się ich ogląda, ale ta sama zasada obowiązuje, jeśli dają wspaniały szampon. Daj im napiwek! Gdy byłem asystentem, otrzymywałem od 5 do 100 USD napiwków, ale znowu jest to sytuacja osobista.

Stenson: ВNależy zawsze dawać komuś napiwek za świadczenie usługi. Kwotę tę należy pozostawić klientowi.

Monzon: Jeśli chodzi o asystentów, wiedz, że ci ludzie trenują, aby stać się lepszymi i bardziej kompetentnymi fryzjerami. Żyją według wskazówek, które robią. Kiedy ktoś wie, jak wypłukać wszystkie kolory z włosów i daje niesamowity szampon i masaż skóry głowy, a jednocześnie zapewnia suchość, wtedy możesz zdecydować, ile jest to warte. Wiem, że wielu klientów uważa szampon i masaż skóry głowy za swoją ulubioną część salonu.

Czy klient powinien nadal dawać napiwek, jeśli jest niezadowolony? Ile?

Tran: ВNie, nie oczekuję tego.

Abrio: Jeśli klient nadal jest niezadowolony po tym, jak spróbowałem naprawić jego fryzurę, nie spodziewałbym się, że się napiwek. Spodziewałbym się małej lub żadnej wskazówki, dopóki następnym razem nie odkupisz się.

Stenson: ВNie sądzę, że ktoś powinien płacić za usługę, z której jest niezadowolony. Fryzjer powinien wszystko naprawić i starać się, aby klient był szczęśliwy.

Monzon: Wskazówka jest czymś, czego się nie oczekuje. Myślę, że wskazówka jest wyrazem uznania dla czasu i wykonania świadczonej usługi. A jeśli klient jest niezadowolony z usługi, nie zostawiaj napiwku.

Imaxtree

Co robić, gdy jesteś niezadowolony

Co powinien zrobić klient, jeśli nie jest zadowolony ze swojego kroju lub stylu?

Tran: ВRóżni się w zależności od osoby i od tego, jak dużą zmianę wprowadzają, ale natychmiast powiedz mi, żebym mógł rozwiązać problem, zwykle najlepiej.

Abrio: ВJeśli klient jest niezadowolony z jego usług, powinien zdecydowanie zabrać głos. Nawet jeśli klient zadzwoni dwa tygodnie później, powinien czuć się swobodnie dzwoniąc i rozmawiając. Zaufaj mi, wolimy cię uszczęśliwić niż stracić cię jako klienta - przez większość czasu.

Stenson: ВJeśli klienci nie są zadowoleni, radzę im natychmiast zabrać głos, aby problem mógł zostać rozwiązany. Klienci nigdy nie powinni opuszczać salonu niezadowoleni.

Monzon: Klient nieszczęśliwy to niefortunna sytuacja; dlatego ważne są referencje i zdjęcia inspirujące. Ponadto bycie otwartym na temat historii twoich włosów jest bardzo, bardzo ważne, zwłaszcza jeśli chodzi o usługi chemiczne.

Skórzane etui na karty Gucci Petite Marmont 380 $

Jeśli klient wrócił do salonu, aby naprawić fryzurę lub kolor, z którego był niezadowolony, czy powinien nadal dawać napiwki?

Tran: Tylko jeśli są zadowoleni!

Abrio: Nie, nie należy się spodziewać, że dadzą napiwek. Zapłacili już za usługę, która nie była dla nich satysfakcjonująca. Uwaga: uważaj na ludzi, którzy starają się nie płacić za nic, mówiąc, że nie są zadowoleni ze swoich usług. Jest różnica.

Stenson: Ponownie zachęcam klienta do pozostania, dopóki nie będzie zadowolony z pierwszej wizyty. Jeśli jest to wizyta powrotna, dawanie napiwków jest osobistą preferencją w zależności od okoliczności. Jest to zawsze mile widziane, ale nie oczekiwane.

Monzon: ВJeśli klient chce zmienić swoje długie włosy na bardziej nowoczesne, a następnie decyduje się dwa dni później, nie podoba mu się to, myślę, że oczekiwanie jakiejkolwiek rekompensaty lub zwrotu byłoby całkowicie niewłaściwe. Ale jeśli wracają, aby naprawić lub zmodyfikować fryzurę, a wynik jest pozytywny, myślę, że napiwek zależy od klienta.

Czy zgadzasz się z powyższym? Wsiądź do naszych DM (@byrdiebeauty) i daj nam znać!

Ten post został pierwotnie opublikowany wcześniej i od tego czasu został zaktualizowany.